by Dans le cadre de la célébration de la journée internationale des droits de la femme, l’association professionnelle des systèmes financiers décentralisés du Togo ( APSFD- TOGO) à organisé le 20 mars 2025, une rencontre de présentation des résultats d’une enquête de satisfaction commandité dans 23 marchés du grand Lomé.
Cette presentation s’est tenue en présence de M. Gabiam Kikou, Directeur Général de la coopérative de crédit et d’épargne du commerce ( COCEC) et président du conseil d’administration de l’APSFD- TOGO, ainsi que des représentants de la BCEAO et de la direction de la microfinance.
Les résultats publiés révèlent que 71,32% des clients interrogés ont plus de 46 ans , tandis que seulement 2, 69% ont moins de 35 ans . Ces chiffres soulignent une prédominance des adultes et un faible attrait des jeunes des marchés pour les services de micro-finance
En ce qui concerne le genre, la disparité est frappante : 96,2 % des clients sont des femmes contre 3,8 % de hommes. Cette situation mettant en exergue une forte représentativité des femmes peut s’expliquer par divers facteurs socio-économiques, notamment leur rôle actif dans la gestion des petits commerces ou dans l’économie informelle dans les marchés.
L’étude révèle que la majorité des clients utilisent les services de microfinance depuis plus de cinq ans, avec seulement 10,33 % de nouveaux utilisateurs. Cette fidélité constitue un atout pour la stabilité des institutions, mais soulève également des questions sur l’attractivité pour de nouveaux clients.
Les activités exercées par ces clients sont dominées par le commerce et les services, tandis que l’agriculture et l’artisanat restent sous-représentés. Cette tendance pourrait signaler un besoin d’adaptation des offres financières à ces secteurs moins couverts. A l’issue de cette présentation, plusieurs recommandations ont été faites.
Dans son mot de circonstance, M. Gabiam Kokou, PCA APSFD- TOGO à mis un accent particulier sur le bien fondé des microfinances dans la vie les femmes entrepreneures tout en reconnaissant les difficultés liées aux taux d’intérêt et aux délais de traitement des dossiers.
S’agissant de l’enquête, il a laissé entendre qu’il n’est agi de ” cerner les ententes et les préoccupations des clients membres, idenfier les satisfactions et leurs fidélisations , formuler des recommandations concrètes pour une amélioration des services de micro-finances en tenant compte des réalités secteur informel et du commerce de détail”. Il s’est réjoui que les clients ont exprimé un bon niveau de satisfaction Global notamment en ce qui concerne l’accueil dans les institutions, la propriété des lieux, la qualité des renseignements, toutefois leurs attentes portent particulièrement l’accès à des produits de crédits et d’épargne à long terme ainsi qu’à un meilleur accueil dans les caisses et au niveau des tontiniers et agents de crédit. Avant de poursuivre que ces résultats constituent un levier stratégique pour les IMF qui gagneraient à diversifier leurs services et à renforcer la proximité pour avoir la qualité relationnelle afin de mieux répondre aux besoins évolutifs de la clientèle majoritairement féminine et expérimentée
De tout ce qui précède, il convient de noter que cette enquête a fait un zoom sur une clientèle fidèle mais peu diversifiée.
Cette commémoration prendra fin le 29 mars prochain par une caravane , qui a pour but de sensibiliser et promouvoir des solutions innovantes pour un secteur de la micro-finance plus inclusif et adapté aux réalités du marché togolais
